アクサダイレクト生命の対応に感動

 

ANAの保険 de MILEアクサダイレクト生命のキャンペーンが行われており、そのキャンペーン内容が、オンラインで保険料シミュレーションを行い、その見積結果を保存(個人情報入力)するだけで200マイルプレゼントというものでした。

ちょうど、保険を見直したいと考えていたため、ちょうど良いと見積結果を保存してみました。

すると翌日、アクサダイレクトさんからお電話があり「不明点はありませんか?」とのこと。

そこで、自身の持病の事で告知関連の話をしたところ「引受基準緩和型保険はご存知ですか?」とのお答え。

知っていたので、その旨を伝え、アクサダイレクトさんにも引受基準緩和型保険の商品があるのかを問うと答えは「NO!」。

「当社にはありませんが、他社さんでは取り扱ってらっしゃる会社さんは多いので」と教えて下さる。

もちろん「まずは当社に申し込んで頂いて、もし引き受けが出来なかった場合は」と控え目な営業トークはありました。

でも、ちゃんと私に適した保険を教えてくれて、かつ、その保険は自社で扱っていないので他社さんで、とまで言って下さる。

この女性にちょっと感動。

そこまで言ってくれるならと思い、申込み手続きしちゃいます!

これぞ「顧客体験」。

人の行動は経済合理性だけではありませんね。

追記:
と思ったらアクサダイレクト生命の対応に失望しました、、、顧客体験って難しいですね。

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